Sin respuestaInformación incorrecta/desactualizadaDestino incorrectoRechazoSin capacidadEspera/demoraConflicto de elegibilidadCarga de papeleoSolo teléfonoAcceso web/digitalComunicación/adaptaciónAcceso sensorialIdiomaTransporteCosto/coberturaBrecha geográficaHorario/programaciónPráctica del personalPrivacidad/consentimientoTransición inseguraOtro
6. What were you trying to do?6. ¿Qué intentaba hacer?What happened instead?¿Qué ocurrió en su lugar?Impact / what happened nextImpacto / qué ocurrió después
7. Has this same kind of breakdown happened before?7. ¿Este mismo tipo de falla ha ocurrido antes?
No / first knownYes, to me/usYes, similar cases knownNot sure
No / primera conocidaSí, a mí/nosotrosSí, conozco casos similaresNo estoy seguro
8. Still need the service?8. ¿Todavía necesita el servicio?
Yes / SíNoUnsure / No sabe
What would help now?¿Qué ayudaría ahora?
May REPO/ANCHOR contact the organization involved? / ¿Puede REPO/ANCHOR contactar a la organización? ○ Yes / Sí ○ No
9. Optional contact9. Contacto opcional
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