REPO Referral Reliability StandardEstándar REPO de confiabilidad de referencias

A referral is not successful merely because a name, phone number, or link was provided. REPO evaluates whether the pathway was usable.

Una referencia no tiene éxito solo porque se proporcionó un nombre, teléfono o enlace. REPO evalúa si la vía fue utilizable.

Minimum reliable referralReferencia confiable mínima

  1. The destination is real and current.
  2. The destination provides the relevant service.
  3. Eligibility information is reasonably accurate.
  4. The person can use the intake method or an accommodation is available.
  5. Known waitlist, cost, coverage, travel, and language barriers are not concealed.
  6. When a warm handoff is required, responsibility is not dropped before receipt is confirmed.
  7. The route state can be recorded consistently: identified, contact attempted, sent, received, accepted, scheduled, waitlisted, rejected, unavailable, unable to reach, service started, completed, not usable, external process, or other documented state.
  1. El destino es real y actual.
  2. El destino ofrece el servicio pertinente.
  3. La información de elegibilidad es razonablemente correcta.
  4. La persona puede usar el método de ingreso o hay una adaptación disponible.
  5. No se ocultan barreras conocidas de espera, costo, cobertura, viaje o idioma.
  6. Cuando se necesita una transición acompañada, la responsabilidad no se abandona antes de confirmar recepción.
  7. El estado de la vía puede registrarse de forma consistente: identificada, contacto intentado, enviada, recibida, aceptada, programada, en espera, rechazada, no disponible, imposible de contactar, servicio iniciado, completada, no utilizable, proceso externo u otro estado documentado.

Referral sent ≠ referral completedReferencia enviada ≠ referencia completada

“Sent” is an intermediate state. It should not be counted as a successful connection until a usable outcome is known.

“Enviada” es un estado intermedio. No debe contarse como conexión exitosa hasta conocer un resultado utilizable.

Unavailable is a data pointNo disponible es un dato

If no qualified or usable service exists, record unmet need. Do not repeatedly recycle the person through known-dead referrals to create an appearance of activity.

Si no existe un servicio calificado o utilizable, registre necesidad no satisfecha. No recicle repetidamente a la persona por referencias ya conocidas como inviables.

Reliability measures for system reviewMedidas de confiabilidad para revisión